Garantie & zorg

Bij The Vintage Company verkopen we unieke vintage en pre-owned sieraden met een eigen geschiedenis. Onze sieraden zijn niet nieuw en kunnen daardoor kenmerken vertonen die passen bij hun leeftijd en eerdere gebruik. We controleren onze sieraden zorgvuldig voordat ze worden aangeboden en verkocht.

Omdat vintage sieraden anders zijn dan nieuw vervaardigde sieraden, vinden we het belangrijk om duidelijk te zijn over wat je van je aankoop én van ons mag verwachten.

Wettelijke garantie

Op alle aankopen bij The Vintage Company is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een sieraad bij aflevering moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Bij de beoordeling hiervan wordt onder andere rekening gehouden met:

de leeftijd en het vintage karakter van het sieraad;
de staat waarin het sieraad is verkocht;
de productomschrijving en eventueel vooraf gecommuniceerde bijzonderheden;
de gebruikte materialen en constructie;
de prijs van het sieraad;
wat bij een vintage of pre-owned sieraad redelijkerwijs verwacht mag worden.

The Vintage Company hanteert geen afzonderlijke vaste commerciële garantietermijn. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

Vintage en pre-owned

Onze sieraden zijn vintage en/of pre-owned. Dat betekent dat ze eerder gedragen kunnen zijn en soms tientallen jaren oud zijn.

Lichte gebruikssporen, ouderdomssporen en normale slijtage die passen bij de leeftijd en aard van het sieraad maken onderdeel uit van het unieke vintage karakter en vormen op zichzelf geen gebrek.

Onze sieraden worden voorafgaand aan de verkoop zorgvuldig gecontroleerd. Wanneer een sieraad een relevante bijzonderheid of afwijking heeft, proberen we deze zo duidelijk mogelijk in de productomschrijving te vermelden en/of voorafgaand aan de aankoop met je te bespreken.

Zorgvuldig omgaan met vintage sieraden

Vintage sieraden kunnen door hun leeftijd, constructie en eerdere gebruik kwetsbaarder zijn dan nieuw vervaardigde sieraden. Ook goud, edelstenen en zettingen zijn niet onverwoestbaar.

We adviseren daarom om zorgvuldig met je sieraad om te gaan en het af te doen tijdens onder andere:

sporten en zwaar lichamelijk werk;
schoonmaken en huishoudelijke werkzaamheden;
douchen en zwemmen;
slapen;
werkzaamheden waarbij het sieraad kan stoten, knellen of ergens achter kan blijven haken;
activiteiten waarbij het sieraad in aanraking kan komen met chemicaliën of agressieve schoonmaakmiddelen.

We raden daarnaast aan om vintage sieraden en met name de zettingen van stenen periodiek door een deskundige te laten controleren.

Normale slijtage en gebruikersschade

Wettelijke garantie betekent niet dat iedere beschadiging die na aankoop ontstaat automatisch onder garantie valt.

The Vintage Company is niet verantwoordelijk voor normale slijtage of voor schade die na aflevering ontstaat door gebruik, een ongeval, onvoldoende zorgvuldig gebruik of andere externe invloeden.

Hieronder kan bijvoorbeeld vallen:

krassen en gebruikssporen die door het dragen ontstaan;
slijtage van een ringband, zetting of klauwen door gebruik;
een verbogen of vervormde ring;
schade door stoten, vallen, knellen of blijven haken;
breuk of beschadiging als gevolg van externe kracht;
beschadiging van een steen door stoten of vallen;
het losraken of verliezen van een steen als gevolg van schade, stoten of slijtage die na aflevering is ontstaan;
schade door chemicaliën, schoonmaakmiddelen, cosmetica of andere schadelijke stoffen;
schade als gevolg van onjuist onderhoud of onzorgvuldig gebruik.

Of in een concreet geval sprake is van normale slijtage, gebruikersschade of een gebrek waarvoor The Vintage Company wettelijk verantwoordelijk is, wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wettelijke regels.

Een steen die losraakt of verloren gaat

Het losraken of verliezen van een steen betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrek waarvoor The Vintage Company verantwoordelijk is.

Stenen en zettingen kunnen tijdens het dragen worden blootgesteld aan stoten, druk en slijtage. Zeker bij vintage sieraden is zorgvuldig gebruik daarom belangrijk.

Wanneer een steen losraakt of verloren gaat doordat bijvoorbeeld een zetting bij aflevering niet voldeed aan wat redelijkerwijs van het sieraad mocht worden verwacht, kunnen de wettelijke garantieregels van toepassing zijn.

Wanneer het probleem daarentegen is ontstaan door gebruik, slijtage na aflevering, een stoot, val, verbuiging, beschadiging of een andere externe oorzaak, valt dit niet onder de verantwoordelijkheid van The Vintage Company.

Wat te doen bij een mogelijk gebrek?

Denk je dat er iets niet in orde is met je sieraad? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van het sieraad en het betreffende probleem.

Laat het sieraad niet eerst door een andere juwelier, goudsmid of derde repareren of aanpassen. Wij willen graag eerst zelf de gelegenheid krijgen om het sieraad en de mogelijke oorzaak van het probleem te beoordelen.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor The Vintage Company op grond van de wet verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels.

Omdat onze vintage sieraden unieke exemplaren zijn, is vervanging door exact hetzelfde sieraad vaak niet mogelijk.

Reparaties en aanpassingen door derden

Het laten repareren, verstellen, graveren of op andere wijze aanpassen van een sieraad door jezelf of door een externe partij gebeurt op eigen risico.

The Vintage Company is niet verantwoordelijk voor schade of gebreken die door of als gevolg van dergelijke werkzaamheden zijn ontstaan.

Een reparatie of aanpassing door een derde laat eventuele wettelijke rechten ten aanzien van een ander gebrek dat niet door deze werkzaamheden is veroorzaakt onverlet.

Ringen die op maat zijn versteld

Wanneer The Vintage Company een ring op verzoek van de klant laat verstellen, wordt de ring aangepast aan de door de klant gekozen maat.

Voor op verzoek aangepaste sieraden kunnen andere retourvoorwaarden gelden dan voor sieraden in de oorspronkelijke staat. Bekijk hiervoor altijd ons actuele retourbeleid.

Het uitsluiten of beperken van een retour- of herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten wanneer daadwerkelijk sprake is van een gebrek aan het product.

Aankopen in onze winkel

Bij een aankoop in onze fysieke winkel bestaat geen wettelijk herroepingsrecht omdat je het sieraad vóór aankoop kunt bekijken en beoordelen.

Een aankoop kan daarom niet uitsluitend vanwege verandering van gedachten worden geretourneerd of geruild, tenzij The Vintage Company vooraf uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.

Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer het gekochte sieraad niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Online aankopen en retourneren

Voor online aankopen gelden het wettelijke herroepingsrecht en onze retourvoorwaarden, voor zover het herroepingsrecht niet rechtsgeldig is uitgesloten, bijvoorbeeld bij bepaalde sieraden die op verzoek van de klant volgens diens specificaties zijn aangepast.

De voorwaarden en procedure voor retourneren vind je in ons afzonderlijke retourbeleid.

Retourrecht en wettelijke garantie zijn twee verschillende zaken. Het verstrijken of ontbreken van een retourtermijn betekent daarom niet automatisch dat je geen wettelijke rechten meer hebt wanneer sprake is van een gebrek.

Beoordeling van een garantieaanvraag

Iedere situatie is anders. Bij een melding kunnen we onder andere kijken naar:

de aard en leeftijd van het sieraad;
de staat van het sieraad bij verkoop;
de aard en locatie van de beschadiging;
normale slijtage;
eventuele vervorming, stoot- of gebruikssporen;
eerder uitgevoerde reparaties of aanpassingen;
de vermoedelijke oorzaak van het probleem;
de tijd die sinds de aankoop is verstreken.

Op basis daarvan beoordelen we de situatie en welke wettelijke rechten en verplichtingen van toepassing zijn.

Vragen?

Heb je een probleem met je sieraad of twijfel je ergens over? Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken iedere situatie zorgvuldig en zoeken, wanneer sprake is van een gebrek waarvoor The Vintage Company verantwoordelijk is, naar een passende oplossing.